Procedimiento de devoluciones

Los clientes de Comercial Impormovil incluidos los usuarios de la WEB para el proceso de pedidos por medio telemáticos, tienen a su disposición un procedimiento para la devolución de mercancía.

Para poner en marcha el procedimiento de devolución de mercancía el cliente cuenta con los siguientes modos de hacerlo:
– Ponerse en comunicación telefónica con nuestra red de sucursales.
– Hacer llegar un FAX a unos de los faxes de nuestra red de sucursales.
– Hacer llegar un email a la dirección de correo electrónico de nuestra red de sucursales.
– En casos en los que también crea oportuno el cliente puede dirigirse por correo ordinario a la dirección:

Departamento de Atención del Cliente
Asunto Desistimiento
AV de la Industria nr 25
28760 Tres Cantos
MADRID – ESPAÑA

Para iniciar el proceso de devolución está implícito que el cliente tiene que aportar el albarán/factura de entrega de al mercancía.

¿En que Casos?

El cliente deberá de aportar una copia del albarán o y factura acreditativa de la entrega.

Una vez iniciado el procedimiento de devolución Impormovil retirará la mercancía del domicilio social del cliente por el mismo medio en la que fue enviada. El cliente tiene derecho a pedir un documento que certifique la entrega de la mercancía para proceder al procedimiento de devolución.

La mercancía una vez en las dependencias de Comercial Impormovil pasará por un control de calidad para certificar su estado.

En este procedimiento se espera buena fe por parte de los clientes, en cuanto que la mercancía no ha sufrido ninguna alteración, ni se ha intentado montar en un vehículo, ni tiene otro origen que el de la entrega inicial por parte de Impormovil, motivos por los que Comercial Impormovil comunicará al cliente la/s razón/es de la anulación del procedimiento de devolución.

Queda expresamente excluida de este procedimiento la mercancía que una vez recepcionada por el cliente, se hubiese deformado la caja o el envoltorio hasta el extremo de quedar no presentable.

Queda expresamente excluido de este procedimiento de los pedidos de mercancía personificada que Impormovil tenga que pedir a terceros para poder satisfacer el afán de servicio al cliente, en estos casos Comercial Impormovil informará al cliente previamente al envío de la mercancía de la no posibilidad de devolución.